智慧零售如何幫助企業升級？從解決方案及實際案例中瞭解數位轉型觀念
- 產業新趨勢
- 2022年08月17日
智慧零售是什麼？導入數位化工具，協助企業經營效率提升
智慧零售是零售業採用數位化工具，包含AI與IoT物連網智慧設備、智慧管理軟體，協助銷售端、管理端及營運端提升經營效率。以銷售端為例，將消費者資訊同步整合在管理後台（CRM）中，讓線上與線下通路都能在與消費者接觸的過程中，即時掌握消費者狀況，讓消費者能獲得更加便利的消費體驗。同時，也能透過物連網設備替代人力，加強實體門市的人流控管，尤其在疫情籠罩的時刻，實施門市入口的偵測體溫及人流統計，將比起配置員工來得更有效率。
不僅如此，將智慧管理軟體應用於前後端工作管理時，決策者可以透過一站式平台查看各個不同門市營運現況，發現異常即時解決，並且可以透過數據報表，改善並優化營運環節中的不足處。
認識5種智慧零售解決方案
智慧零售的發展已經日漸成熟，協助各行各業提升經營效率。以下為您介紹5種常見的智慧零售解決方案：
1.人流分析
在賣場中設置人流分析，能協助您掌握賣場中的人流熱區與人潮尖峰時段，如此便能根據賣場狀況配置工作人力，將人員使用效率最大化。
2.智慧巡檢
隨著門市及銷售通路增加，對於督導巡店的負擔也會隨之加重。透過智慧巡檢，將能幫助督導即時查看人員出勤狀況、掌握異常狀況，也能藉由巡檢APP中條列的檢查項目，確實檢核門市狀況，並佐以拍照、錄影等形式記錄。智慧巡檢軟體也可以與監控系統結合，透過遠端巡檢掌握門店現場狀況。
3.數位看板
數位看板將取代傳統型燈箱，配合您的銷售檔期與活動，可以即時更新看板的廣告內容，且透過輪播方式，播送不同的銷售資訊。更可以結合人臉辨識科技，當消費者停留在數位看板前，將放映客製化的廣告內容。
4.智慧POS與自助結帳
智慧POS已經普及於市面上的大型連鎖品牌，不僅可提供消費者多元支付方式，還能統整營收記錄、管理發票及匯出報表。同時連動CRM資料，於結帳時直接替消費者統計消費點數，提示各類會員優惠；另外，還可以即時顯示庫存數量，一站式掌握門市銷售狀況。
增設自助結帳機台，透過人性化的UX設計引導，讓消費者輕鬆完成消費結帳，此舉將提高消化消費者結帳人流的效率，讓少量購物的消費者不用等待大排長龍的結帳隊伍。
5.智慧冷鏈
因應健康與食安意識提升，食物、疫苗等溫控品質對企業而言不容小覷，透過冷鏈管理進行溫濕度全程雲端監控，能夠即時找到過程中斷點與破口，透過雲平台與 APP通報，快速解決異常、守護企業形象。
實際的智慧零售應用情境是什麼？｜從智慧零售案例中學習
研華科技為協助零售品牌推動數位轉型腳步，推出零售服務智慧管理平台WISE-iService，以及與雲端POS系統新創公司肚肚（dudoo）、AI數據分析新創行動貝果（MoBagel）等多家共創夥伴，開發出I.App，一站式管理掌握「客戶互動」、「後勤管理」、「門店效益」等前營運項目，透過數據搜集，一步步改善前後端服務、消費者購物體驗等環節，精準掌握各門市經營狀況。
研華科技協助國內的知名大型量販店進行數位轉型，透過3階段逐建構智慧零售模式：
智慧零售應用階段1：健檢門市營運狀況
過去連鎖品牌的經營難題之一，就是難以將分散於各門市的資訊同步整合。因此第一步是需要先藉由雲端平台WISE-iService將散落各處的資訊整合起來，再於各量販門市端設置感測器等工具，補足數據的完整性，如此才能通盤檢視營運環節中待加強的數據指標。
智慧零售應用階段2：優化門市營運能力
經由通盤檢討後，才能針對各門市的經營情況導入最需要的智慧應用技術，如智慧巡檢，才能在補上經營面的缺口，提高經營效率的計算精準度。隨著這階段完成，品牌方將能看到更具體的轉型成果。
智慧零售應用階段3：導入智慧分析
隨著階段1、階段2調整量販店門市的經營體質後，再來就是導入AI分析技術，實施自動預警及自動調整，協助各量販門市店長精準掌握營運狀況，達到及早預測及人力成本效率最大化的目標。
多種解決方案協助您打造智慧零售模式｜研華智誠
想要導入智慧零售模式，其實不需要花費高額預算，進行IT建置才能推動數位轉型，您可以善用市場中的整合方案，導入智能化工具，開啟數位轉型的第一步。為協助品牌客戶，研華智誠推出多種智慧零售解決方案：例如智慧巡檢協助您加強門市巡檢作業；互動看板則能提高促銷商品的銷售力度，藉由這些解決方案，您將能一步步改善各門市的營運效率，完成數位轉型的階段性目標。
如果想進一步了解服務詳情，歡迎留下聯絡資訊，將會有專人為您提供諮詢服務。
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