智慧巡檢APP｜3分鐘瞭解改變傳統人工巡檢的最佳解決方案
- 數位轉型
- 2023年03月22日
隨著時間進入物聯網時代，巡檢管理也正向智慧化時代邁進，逐漸取代傳統人工巡檢模式，而移動裝置的普及，也促使巡檢APP的誕生，用以協助巡檢人員快速紀錄異常事項，並立即通知相關負責人員處理。巡檢APP已然成為餐飲零售業的督導與物業管理的重要工具，為企業和管理人員帶來更高效、準確的工作效能。本文將個別介紹傳統巡檢方式與智慧巡檢模式，讓各位瞭解智慧巡檢如何優化傳統人工巡檢，以供管理者評估導入的時機。
巡檢是什麼？如何定義巡檢與點檢？兩者差別在哪？
巡檢是針對特定場域重點品質或區域定期巡邏檢查，以掌握品質管理及環境人員狀況，進而維持產線或門店的正常營運，並同時保證產品及服務的質量。而點檢則是偏向制度管理或是按照一定的週期，根據巡檢人員提供的資料，對器械零件進行檢查，並加以維修保養，盡可能排除人為疏失或機械故障的隱患。
巡檢與點檢的差別為何？
- 檢查頻率不同：
巡檢為確保生產線正常運行，間隔幾小時就需巡檢一次，確保出現異常能第一時間通知。而點檢工作細微繁瑣耗時較長，且檢驗過程中容易影響生產線運作，因此不會頻繁檢測，大多會每周或每月安排一次點檢。
- 專業程度不同：
巡檢人員只需負責回報場域狀況，一般員工即可執行。而點檢人員須負責擬定檢修計畫，且對器械須有一定程度瞭解，才能在點檢的同時進行保養調整等工作，需要對應的技術能力。
- 檢測重點不同：
巡檢偏向全面性的環境管理，確保品質、產品及環境的安全。而點檢則是重點式管理，針對器械維護或是機房進行深入檢測。
巡檢人員是什麼？過往的巡檢工作如何進行？
巡檢人員根據所處產業的不同，巡檢工作目的也不相同，以大型零售業與連鎖餐飲業為例，因分店眾多且分散各地，為確保門店服務品質水準，店內會派遣人員每日巡檢，以維持商品質量、服務品質、環境整潔等。同時總公司也會安排專業督導定期稽核各門店狀況，為門店評分並提出建議及找出需加強的部分。而工廠巡檢人員，主要負責檢查設備、廠區、生產線的運作正常，及異常的回報通知等。
巡檢人員並非一定要指定專業人員進行，可以是警衛、值班員工、服務生等一般員工。只需要由專業人員事先擬定一份巡檢清單，明確制定巡檢標準，並對人員進行教育訓練，讓其有基本判斷狀況的能力即可。而巡檢過程中也需一一確認檢核表事項，及拍照紀錄異常事項並回報，以確保設備、環境或服務能維持良好的狀態。
過往的巡檢工作，往往透過紙本及口頭傳達，在需要頻繁巡檢的廠區、百貨賣場等大型場所，有時候會發生巡檢路線重複，或是區域巡檢職責不明的情況，且巡檢人員的資訊交接過程繁瑣耗時，需留存的文件檔案繁多，加上紙本檔案保存不易，仍需人工輸入進電腦等眾多不便之處，難免會落入人力運用效率不佳的困境。
善用智慧巡檢表提高巡檢效率，妥善分配人力
為了減少上述人力巡檢工作耗時費力的缺點，不少商家跟都選擇導入智慧巡檢系統，透過巡檢APP，直接將智慧巡檢表保存在電子設備中上傳雲端，擺脫惱人的紙本檔案及輸入資料等冗長繁瑣的工作，並自動產出巡檢統計報告，將巡檢工作化繁為簡。以下說明使用智慧巡檢表的好處。
- 提高工作效率：
自動建立巡檢表，快速安排巡檢人員、提醒巡檢，發現異常當下立即通知負責人，並提供SOP讓巡檢人員初步處理。
- 減少資訊落差：
發現異常時可以第一時間紀錄拍照，更精確地描述異常狀況，並上傳至雲端保存後，通知維修人員處理，減少因溝通過程中，理解錯誤導致判斷失誤，延宕維修工時。
- 改善管理流程：
管理者可以透過智慧巡檢表瞭解門市或廠區處理問題的進度，及面對異常時的反應速度，並利用產出的報表，改善門市及廠區運作效率。
- 方便追蹤問題：
智慧巡檢表自動上傳保存，同時建立異常事件的歷史紀錄，管理者可以快速調閱這些紀錄，分析異常間有無關聯，方便擬定日後應對異常事件的對策。
智慧設備巡檢如何優化人工巡檢？4項重點功能介紹
無論是連鎖門店或是複合式購物中心，皆需要大量人力協助管理，才能確保整個營業場所能正常運轉，而巡檢機制的改善，正是各大場域絞盡腦汁的思考重點，不少企業會選擇導入智慧巡檢設備來進行優化。以研華智誠智慧巡檢為例，透過APP巡檢系統，輔助督導稽核工作，並及時回傳門店異常事項要求改善，讓門市人員可以透過APP快速瞭解需要修正的問題，待修正後
再由督導給予績效評分，整個流程行雲流水，大幅提高門店巡檢效率。以下介紹智慧巡檢設備
的4大功能。
- 取代傳統人力巡檢
相較於傳統巡檢，巡檢人員發現異常時，需要透過紙本執行上報流程，過程繁瑣複雜效率低落，使用巡檢APP，僅需輸入異常事項，即可快速發送給相關人員查看，節省文件溝通往來的時間。
- 優化巡檢流程
以百貨公司為例，擁有多重巡檢體系的場域，警衛、專櫃各自負責巡檢任務，並產出相關資料文件，透過智慧巡檢設備整合，找出重複的巡檢路線，重新安排巡檢人力，並清楚紀錄巡檢人員，讓責任歸屬分明。
- 自動化數據收集
在場域中加裝感測器收集資料，並透過物聯網監測，自動回傳環境中的溫度、濕度，及回報機器運轉狀態，供巡檢人員查看。另外，使用影像識別技術及自動識別技術，管理者就能輕鬆進行遠程巡檢，並自動分析產線的營運狀況。
- 即時異常通知與任務追蹤
針對異常偵測即時發出警報，並於App中指派負責同仁排除異常狀態，檢核人員可從App中，快速掌握異常處理狀況，必要時督促同仁改善進度，且所有流程均可於單一平台完成。
巡檢APP推薦｜智慧巡檢，輕鬆掌握千間門店
每季安排人力到各家分店督導，不僅程序麻煩且事後追蹤效率低，想提高巡檢工作成效，不妨讓研華智誠的智慧巡檢APP來協助您解決問題！智慧巡檢APP，除了可以遠端視訊巡檢，加強管理效能外，還可透過智慧巡檢表快速通知異常，要求門市負責人限時內排除問題，並透過系統為巡檢項目及異常排除效率進行評分，以作為未來門市績效考核的成績。
為了協助企業更好地管理連鎖門市，另外提供了分權管理系統，透過不同職位各司其職，以及劃分督導負責的門市區域，快速綁定各項工作任務，並使用電子簽名檔簽署各項表單，減少繁瑣的文書流程，讓店長及督導能專心完成推動業績的任務。
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