如何促成數位轉型？瞭解數位轉型趨勢與3大挑戰，帶領企業與時俱進
- 數位轉型
- 2021年08月16日
受到新冠肺炎（COVID-19）疫情的影響，不但改變了人與人的相處模式，各行各業也都受到不同程度的衝擊，使得許多企業不得不改變過往的經營、運作模式，同時也讓「數位轉型」從未來趨勢，變成必須加快腳步的現在進行式。究竟該如何促成企業的數位轉型？數位轉型的趨勢又是什麼？今天就跟著文章的介紹，一起從數位轉型趨勢開始瞭解，並且要提醒您數位轉型常面臨的3大挑戰。
數位轉型趨勢：著重於「科技工具」與「數據管理」
數位轉型（Digital transformation）包含的層面相當廣泛，小從紙本文件的電子化，大至將數位科技應用到公司運作流程中，都可以算是數位轉型。其通常包含以下5個層面：
- 科技與工具（Technology & Tooling）
- 人才與能力（Talent & Capability）
- 組織與文化（Organization & Culture）
- 數據管理（Data Management）
- 策略與執行（Strategy & Implementation）
以目前產業界的數位轉型趨勢來看，主要著重於「科技工具」與「數據管理」的應用上。這意味著企業必須引進科技工具的輔助，用以協助進行過往需要耗費人力、時間或是流程反覆瑣碎的運作環節。除此之外，企業如何藉由科技的幫助，將數據管理與運用發揮最大效益，也是相當重要的一項趨勢，有效的分析數據，不僅能讓企業更加瞭解自己的顧客，更能夠幫助企業看見自身的盲點，進而去改善與優化服務流程。這些傳統上要耗費大量時間、人力去進行的瑣碎事項，透過數位轉型導入「科技工具」與「數據管理」的概念，就能幫助企業持續成長。
（瞭解更多數位轉型的概念，請參考：《數位轉型全攻略》一篇掌握轉型步驟、趨勢與案例，在疫情中開創商機）
3大數位轉型挑戰：軟、硬體在進步，企業與人員也要跟上腳步
雖說數位轉型勢在必行，不過許多企業卻也常常在轉型的過程中迷失目標，進而導致原地踏步，以下是經濟部工業局在「數位轉型之組織文化與組織變革」一文中，曾提到的3個數位轉型可能會面臨的挑戰，在進行數位轉型前，不妨可以多加參考檢視：
數位轉型挑戰1：部門團隊的心態調整
想要站穩轉型的第一步，最重要的就是要多花心思整頓、經營整個公司的心態與認知。很多企業數位轉型失敗的關鍵就在於目標與方向的不一致，當團隊當中有人還抱持著固有的態度，不願意接受數位科技帶來的轉變，就會造成運作上的困難。因此經營者在進行數位轉型前，務必要讓團隊裡的成員有時間去消化與接納，當大家的心態與認知都到達了同一定位之後，在同心協力的狀況下，才會讓轉型的過程順利。
數位轉型挑戰2：企業內部的文化調整
不只科技、運作方式在改變，企業的文化也需要進行調整與重塑。舉凡企業發展的核心精神、提供的商品與服務，更甚至是企業內部的運作模式，當一家公司決定引入數位科技時，就必須對內部的企業文化進行一定程度的調整，否則持續在過去的框架下運行，不僅會使企業原地踏步，更有可能因為企業文化太過守舊，而招募不到適合的人才。
數位轉型挑戰3：經驗與知識的延續與傳遞
知識與經驗都是屬於無形的東西，因此在人員的傳承交接上，若沒有做好適當的安排，就很容易讓公司內部的人才出現落差甚至是斷層。建議企業可以將這些無形的資產數位化，以文字紀錄、圖表等方式歸檔，最好能研擬出一套內部的教育訓練制度，如此一來不但不用擔心人員的知識經驗會出現斷層，透過系統化的教育訓練與資料整理，也有助於這些知識、經驗維持一致性與延續性。
數位轉型策略規劃：因應不同產業，導入智慧科技提升效率
在數位轉型策略規劃方面，由於每個企業的發展皆不相同，因此建議可以根據不同產業與實際的需求，導入最適合的智慧科技。以下我們以「餐飲與零售」「公共場域與商辦」作為例子，提供大家一些轉型策略的概念：
以餐飲與零售來說，在過去總是得依靠人力來進行宣傳攬客，不但耗時耗力，其成效更是難以估計。此時若是導入互動看板與客流分析系統，不僅可以擁有更多元的宣傳管道，現今的客流分析系統更可以幫你掌握「經過而不入店的人數」與「商場熱區統計」這類的數據，透過串接店內的POS系統，就可以分析出店內每個時段的銷售與客流狀況，運用這些數據有助於店家優化、提升顧客的消費體驗。
除此之外，督導巡檢也是很多餐飲零售業不可或缺的一環，傳統以人力進行，不僅要耗費時間與人力，在後續的資料統整上更得費上一番功夫。若導入智慧巡檢系統，透過店內的監控攝影機，就可以讓督導輕鬆的在系統上完成巡檢，不但可以即時的掌握店內情形，數位化的資料在儲存與調閱上也更加方便。
至於在各式公共場合與商業辦公大樓來說，疫情當前最為棘手的就是人員出入控管與體溫測量了。以傳統人力的方式進行，不僅是一項浩大的工程，若是紀錄上稍有疏失，更會造成日後疫調上的困難。此時若導入人流／容流監測技術與智能溫測管理便能輕鬆解決這項問題，透過精準的3D攝影機，人流監測系統可以準確的計算人員的進出，使室內保持在安全的人數限制，搭配智能溫測管理系統，更可以幫你降低人力測量的接觸與誤差風險，讓防疫不再是困擾企業的問題。
數位轉型系統推薦｜研華智誠，善用科技讓企業與時俱進
經過文章的介紹，相信大家都對於數位轉型可能會遇上的挑戰，與如何根據產業適時的導入智慧科技有了更多的瞭解。研華智誠擁有多項可以協助企業數位轉型的智能系統，不論是利用3D高畫質影像進行辨識功能的iCityService 人流／容流監測技術、在人流進場時精準量測體溫的智能溫測管理方案、結合店內攝影鏡頭與專用APP就可以進行巡檢的StoreVue 智慧巡檢系統、又或是可以協助店內提升銷售表現的StoreVue 互動看板與客流分析系統，我們都一應俱全。透過這些數位科技的協助，讓研華智誠陪伴您與企業，一起與時俱進。
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