掌握實體門市數位轉型目的、優勢及因應策略
- 數位轉型
- 2023年08月04日
疫情的肆虐為人們帶來焦慮、恐慌以及社交距離，卻也連帶改變了整個市場的消費習慣，越來越多企業及商家面對疫情轉型，開始採取數位化的策略，提供各式各樣的線上服務。但隨著後疫情時代的到來，實體門市紛紛開張回歸，品牌及企業該如何整合虛實顧客，維持自己的市場競爭力？本文將為您解析：在疫情轉型之下，實體門市進行疫情數位轉型的目的、好處以及重要性，助您跟上數位轉型的浪潮，帶給現今消費者更深刻、方便的體驗。
以數位轉型提升企業市場競爭力
近年來，在網路上購物、訂餐早已是消費者的常態，迫於疫情轉型的消費模式，也已成為企業必須瞭解及跟隨的趨勢。疫情數位轉型，不僅是公司營運採數位化模式，提升效能、節省成本而已，更重要的是如何以消費者為出發點，整合線上、線下的行銷通路，並創造全新的商業模式。
隨著競爭對手的不斷創新，還未意識到網路市場及數位轉型重要性的公司，將會失去市場競爭力，因此疫情轉型最主要的目的，便是幫助企業應對疫情帶來的挑戰，並在持續變化的環境中保持競爭能力，提升企業的市場競爭力。
實體門市如何因應疫情轉型？從2大方向導入數位化工具
疫情時期，電商通路迅速崛起，眼看疫情對實體門市帶來營收率下降、客源減少等影響，零售業者究竟該如何因應疫情轉型？企業可以從2大方向導入數位化工具，調整門店的營運策略：
1.提升營運效能：導入智慧巡檢
透過導入智慧巡檢系統，能協助連鎖門市總部控管所有門店的檢核項目，即時掌握異常狀況，大幅省去稽核的時間及人力成本，是門店管理數位化的重要工具。
2.打造顧客體驗：導入互動看板
即使消費者習慣在網路上進行購物，但在實體門市親身感受的服務及體驗還是難以取代。門市可以透過在門店內處置入互動看板，推播銷售資訊以及客製化的廣告內容，吸引消費者駐足；甚至能將人臉辨識與互動看板結合，以人臉辨識結果推播相對應的客製化廣告，達到精準行銷，加深與顧客的互動關係，為顧客提供更好的服務與體驗。
疫情數位轉型為實體門市帶來的3大好處
如果順利導入數位化工具，掌握疫情數位轉型的策略，便能為實體門市帶來下列3大好處：
1.優化消費者體驗，提升品牌形象
實體門市在進行疫情數位轉型時，可以根據品牌的不同需求導入數位化服務或產品，優化消費者的體驗。舉例而言，餐飲業者推出數位點餐服務如APP點餐、自助點餐機等，讓顧客減少等候的時間，也更願意進行下一次的消費；百貨業者運用AR技術打造智慧試穿服務，不但降低實體試穿的衛生風險，也創造有趣的店面消費體驗，讓消費者對品牌留下深刻印象。
2.穩定店內品質管理，維持服務水準
透過疫情數位轉型，導入智慧巡檢系統、客流分析等數位工具，企業可以讓品質管理形成一套便利的SOP，不但省去以往人工耗費的時間和成本，產品品質及服務也能獲得保障，穩定、優質的銷售內容更能吸引顧客上門。
3.分析消費數據，掌握顧客樣貌
當品牌擁有網路商城、手機APP、實體店等不同銷售管道後，可從會員資料、瀏覽紀錄及購買歷程等數據裡，理解更清晰的消費者輪廓。掌握顧客樣貌後，便可藉由分析客群行為，精準預測下一波的熱賣商品，調度實體門市的產品生產，以減少成本浪費。
疫情數位轉型的重要性是什麼？讓實體門市體現品牌概念
隨著疫情趨緩，實體門市強勢回歸，整合線上、線下的數位資源和服務，提供無法取代的情感與消費體驗，便是疫情數位轉型的重要性。
新一代的「數位原住民」，消費時除了在意品牌及企業的數位服務是否便利之外，更重視能否在消費過程中獲得「個人化體驗」，如：客製化的產品、會員專屬優惠等。而疫情數位轉型正是以顧客中心思維出發，著重優化消費者在每個購物環節的感受，企業透過數位化工具，更能徹底了解消費者的需求，讓實體門市體現獨特的品牌概念，進而提高顧客的黏著度。
研華為您提供零售業數位轉型策略
在後疫情時代，數位轉型已經成為企業必然的趨勢。透過本文的解析，您可以發現若想掌握疫情數位轉型的策略，並不需要花費高額預算，只需善用整合資源的方案，並導入數位化工具，小型企業也可以邁向數位轉型的大門。研華提供您多樣的零售業轉型策略及方法，如：智慧巡檢提升門店管理效率，互動看板打造顧客體驗等，助您輕鬆站穩疫情轉型的腳步，以科技整合為顧客提供更優質的服務。
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