人流分析結合數據，驅動門店數位化營運
- 產業新趨勢
- 2023年04月26日
疫情期間政府要求各營業場所落實人流管制，並監控入場人流體溫，以防止這些場域成為防疫破口，也藉此減輕營業場所防疫工作的負擔，但隨著疫情趨緩後，要如何運用現有設備協助提升經營管理效能？本文將透過介紹人流管制的重要性，及如何運用人流管制系統，來為各位解惑此設備的未來發展方向。
人流管制的重要 維護公眾安全及利益
人流分析在零售數位化上面是個重要的議題，尤其是大型連鎖賣場、百貨公司、遊樂園等人潮聚集地，更需要緊盯人流，而這些獲取的數據，便可用於防疫措施、動線規劃及公眾安全等面向，以下各別詳細說明。
防疫措施
過去疫情期間，政府為避免群聚感染，限制零售賣場、觀光景點等公共場所的可容納人數，並強制民眾戴上口罩，盡量保持1.5公尺以上距離。在人流統計上，手動紀錄容易出錯，且難以控制入場人數，因此各場域紛紛引進人流管制系統，並將相關資料投放至電子看板，顯示場內人數及可入場人數，供入口管理人員及顧客查看，妥善執行疫情期間的人流控管。
公眾安全
公共場域中能容納的人數有限，當超出可負荷範圍時，就極有可能引發事故，若有緊急意外發生時，也難以疏散人潮，甚至讓逃生門或逃生標誌遭到阻擋，因此需制定入場人數上限，並嚴格進行人數控管，以維護公眾安全，詳細規定可以查閱各縣市的特定場所容留人數管制指導原則，或是參考臺北市容留人數計算文件。
動線規劃
動線規劃與人流管制息息相關，好的動線可以容納更多人數，並有利於人潮移動及空間使用，透過人流管制系統，便可協助區域人數的控管，並透過分析各區域的動線及人流量，讓管理者進行動線優化，以確保緊急事態發生時的疏散路線。
開放式空間人流管制方法為何？善用科技有效控管
開放式空間由於有多個出入口，想要控管人流最有效的方法便是指定單一出入口，加強入口處的分流管理，但如此一來便會造成民眾不便，疫情期間此做法可說是逼不得已，但如今疫情趨緩便有些過猶不及，所幸科技廠商開發出各式人流控管解決方案，以研華的區域影像分析方案為例，透過原先各入口設置的攝影機，搭配影像辨識，便能透過錄製影像快速偵測人流，不受單一入口限制，即時統計進出入人數，也可以搭配數位看板方案，顯示在數位看板螢幕上，精準估算人流數據。
人流管制系統如何運用？結合AIoT輔助經營管理策略
人流管制系統不單單只能運用在控管人數上，結合各項AIoT技術，方可透過系統蒐集資料，並進行各種數據分析，將資料運用於經營管理。以下向各位介紹3項使用人流管制系統的好處。
使用人流管制系統好處1：即時管控人數進出
場域出入口設置監控攝影機，可結合AI影像辨識系統，將倒影、兒童、推車等可能導致誤判的因素去除，精準計算進出人次，並搭配數位看板即時顯示場內人數，及提供預估入場時間給在外等候的訪客。
使用人流管制系統好處2：優化空間動線規劃及人員安排
藉由區域人數控管設備，可以清楚瞭解各區域客流量，藉此數據調整服務人力，提高工作效率，若是發現長期動線堵塞情形，可查閱過往紀錄瞭解顧客為何長時間於此處逗留，並排除可能原因妥善規劃動線，優化消費者在商場中的購物體驗。
使用人流管制系統好處3：掌握附近人流，把握商機
人流管制系統也能協助店家掌握店外行人影像，藉此來分析經店人流的屬性，進一步瞭解業績與商圈的關聯性，找尋潛在客戶的行蹤軌跡。再配合客流分析系統數據，評估該店的投資報酬率，找出合適的產品販售，以此擬定庫存及銷售策略。
哪些場域需要實行人流管制？
隨著政府放寬防疫措施，大多數場域已不再硬性要求人流管制，但大型營業場所大多還是會選擇保留人流管制系統，方便統計客流量進行數據分析，同時也為疫情再次襲來時保留應變的彈性。而寺廟、夜市、觀光景點等開放式場所，假日或是特定節日時，更常出現大量人潮湧入，為避免踐踏、缺氧等意外發生，有義務告知場域中的人數並主動控管人流，因此也相當需要引進人流管制系統。
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