客流分析｜用數據掌握顧客行為，突破3大銷售困境
- 我開店了
- 2021年08月16日
人潮就是錢潮！每位店鋪、商家的經營者，總是會希望自己的店面可以客源不斷，但有時卻會發生來客數很多，營業額卻毫無起色的狀況。想要找出背後原因，「客流分析」會是您很好的幫手。客流分析是什麼？為什麼店家需要導入客流分析系統？今天就跟著文章的介紹，從客流分析開始瞭解，一起用數據掌握顧客的消費行為，突破3大銷售困境。
客流分析是什麼？從「人流」蒐集、分析顧客的消費行為
「客流分析」顧名思義就是針對顧客流動進行的統計分析，屬於商業性質的運用，與一般人流分析只著重於人員的進出、紀錄、控管，在目的上有很大的差別。在實際運用上，通常會利用紅外線感測器，紀錄顧客的進出，藉此幫助店家獲得精準的客流數據。部分還會搭配AI影像辨識主機，來識別顧客常滯留的區域，幫助店家掌握店內的客流熱點。
掌握客流分析的數據後，就能夠幫助店家瞭解顧客的消費行為，像是：哪些營業時段最為熱門、什麼時候會有較多顧客聚集等，根據這些資料，可以協助經營者調整銷售經營與人力管理策略，讓店鋪的營運表現更上層樓。以下就讓我們深入探討，究竟引入客流分析系統，可以為店家帶來哪些優勢。
善用客流統計改善3大常見銷售困境
客流分析優勢1：明確找出離峰、尖峰時段
比起一般單憑「感覺」來推算離峰、尖峰時段，客流分析系統最顯而易見的優勢，就在於可以明確紀錄每個時段進出店內的顧客數量，更能以日、周、月、季、年等不同的時間單位檢視來客數。透過這樣的數據與分析，可以幫助經營者清楚瞭解自己店內的離、尖峰時段，對此進行銷售策略的布局，例如：可以在離峰時段推出優惠，提高顧客入店消費的意願。
客流分析優勢2：讓人力分配更加精確
對於經營者而言，如何有效分配人力也是一門重大的學問，要是在店內顧客正多的時段，沒有足夠的人手銷售、服務顧客，那麼即使人潮再多也無法提高營收表現。透過客流分析系統，精準掌握客人的動向後，就能幫助店家解決人力分配不周全的問題。
客流分析優勢3：善用數據提升提袋率
掌握了人流與人力分配，那麼該如何提升提袋率呢？善用客流分析系統串接POS系統，就能夠幫您找出提升營業額的關鍵。把來店人潮與銷售紀錄交叉比對，可以讓經營者瞭解在每一個時段熱銷的品項為何，不但可以從中掌握顧客的消費習慣，更能夠發掘出店內的明星商品，藉此去開發、推廣更多顧客可能會喜歡的商品，或是符合顧客習慣的服務模式。
除此之外，部分客流分析系統還能紀錄「經過而不入店的人數」與「商場熱區統計」，讓您可以利用這些數據進行經營上的調整，例如：經過店面卻不入店的人數很多，有可能代表店面櫥窗不吸引人，可以考慮更換擺設，或是增派一位店員在店外攬客。又或者是商場熱區統計總是顯示顧客到店後，只會去逛特定一區，這可能代表該處有店內最熱賣的商品，又或是店內其他區域的購物動線不佳需要調整。這些都是經營者可以透過客流分析的數據，對店鋪的經營加以改善的方向，只要善用數據找出顧客的喜好，就可以幫助經營者提高提袋率！
StoreVue 客流分析系統｜精準整合分析，提升銷售額的最佳幫手
經過今天文章的介紹，相信大家都對於客流分析有了更多的認識與瞭解，想要利用客流分析的數據，幫助店鋪找到吸客的關鍵嗎？推薦您使用「StoreVue 門店客流分析系統」，由研華智誠推出的客流分析系統，透過雲端平台一站管理，不但提供客流感測器可以幫助您精準紀錄「雙向進出」、「經過而不入店」的人數，自動偵測店內顧客移動軌跡，透過熱點分布圖，了解顧客的購物習慣。同時「StoreVue 門店客流分析系統」也可以串接POS系統，根據日、周、月、年等做週期分析與跨門店分析，進而預測下一周期的營運績效。藉由這些視覺化的圖表與重點銷售數據分析功能的幫助，讓經營者只要利用行動App就能一手掌握各店面的營運狀況。
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